Política de Privacidad de GoPlay

Versión v1 • Vigente desde 1 de marzo de 2026

Política de Privacidad de GoPlay

Última actualización: 1 de marzo de 2026
Versión: v1

1. Alcance

Esta Política de Privacidad describe cómo GoPlay trata datos personales en la provisión de su plataforma de gestión deportiva.

Aplica a:

  1. Administradores y usuarios de organizaciones clientes.
  2. Datos de miembros/deportistas/apoderados tratados a través de la Plataforma.
  3. Visitantes de sitios y funcionalidades públicas de GoPlay.

2. Marco normativo chileno

GoPlay considera la normativa chilena de protección de datos personales, incluyendo:

  1. Ley N° 19.628 sobre Protección de la Vida Privada (régimen actualmente vigente).
  2. Ley N° 21.719, publicada el 13 de diciembre de 2024, cuya entrada en vigor general está prevista para el 1 de diciembre de 2026.

Durante el período transitorio, GoPlay adapta progresivamente sus procesos para cumplimiento del nuevo marco.

3. Rol de GoPlay y de las Organizaciones

3.1 Datos gestionados por clubes/organizaciones

Para los datos que la Organización decide cargar y tratar en GoPlay sobre sus miembros, apoderados, deportistas y staff:

  1. La Organización actúa, en general, como responsable del tratamiento.
  2. GoPlay actúa, en general, como proveedor de infraestructura y encargado/operador en lo que corresponda.

3.2 Datos tratados por GoPlay para fines propios

GoPlay puede actuar como responsable respecto de tratamientos necesarios para:

  1. Seguridad de la plataforma y prevención de abuso/fraude.
  2. Registro técnico, auditoría y trazabilidad operativa.
  3. Gestión comercial, contractual y soporte.
  4. Analítica de uso y mejora de producto.
  5. Cumplimiento de obligaciones legales.

4. Categorías de datos tratados

Dependiendo de las funcionalidades utilizadas, GoPlay puede tratar:

  1. Datos de identificación y contacto (nombre, correo, teléfono, identificadores internos).
  2. Datos de perfil de miembros/deportistas (fecha de nacimiento, sexo/género, documento de identificación cuando corresponda, foto).
  3. Datos de relaciones familiares o de representación (vínculos apoderado-deportista).
  4. Datos operativos deportivos (inscripciones, asistencia, evaluaciones, grupos, eventos, comentarios operativos).
  5. Datos de cobros y pagos (facturas, estado de pago, comprobantes, referencias de transacción).
  6. Datos de comunicación y notificación (preferencias, plantillas, logs de envíos, suscripciones push).
  7. Datos técnicos (IP, agente de usuario, eventos de seguridad, telemetría y analítica de uso).

GoPlay no solicita ni requiere, como regla general, categorías especiales de datos, salvo que la Organización los incorpore bajo su responsabilidad y base legal.

5. Fuentes de datos

Los datos personales pueden provenir de:

  1. La propia Organización y sus administradores.
  2. Usuarios finales que se registran o completan formularios de onboarding.
  3. Apoderados/tutores que inscriben a menores.
  4. Proveedores externos integrados (por ejemplo, estados de pago o webhooks).
  5. Registros técnicos generados por el uso de la Plataforma.

6. Finalidades del tratamiento

Tratamos datos personales para:

  1. Proveer funcionalidades contratadas por la Organización.
  2. Permitir gestión de miembros, programas, inscripciones, cobros y pagos.
  3. Gestionar notificaciones transaccionales, recordatorios y comunicaciones.
  4. Mantener seguridad, continuidad operativa y prevención de abuso.
  5. Resolver incidentes, soporte y auditoría.
  6. Cumplir exigencias legales, regulatorias o requerimientos de autoridad.
  7. Mejorar la experiencia, rendimiento y confiabilidad de GoPlay.

7. Bases de licitud

Según el contexto y la normativa aplicable, el tratamiento puede fundarse en:

  1. Ejecución de relación contractual con la Organización.
  2. Cumplimiento de obligaciones legales.
  3. Interés legítimo en seguridad, mejora y continuidad del servicio.
  4. Consentimiento del titular o de su representante cuando corresponda.

La Organización es responsable de definir y acreditar la base de licitud para los tratamientos que decide realizar en su calidad de responsable.

8. Menores de edad

GoPlay puede procesar datos de niños, niñas y adolescentes cuando la Organización habilita flujos de inscripción y gestión deportiva.

La Organización debe:

  1. Contar con autorización válida de madre/padre/tutor o representante legal cuando corresponda.
  2. Informar adecuadamente a familias y apoderados sobre finalidades y derechos.
  3. Aplicar el principio de minimización y protección reforzada.

GoPlay podrá restringir o eliminar tratamientos que impliquen incumplimientos legales evidentes respecto de menores.

9. Comunicación de datos y encargados de tratamiento

GoPlay puede comunicar o alojar datos con proveedores que actúan como encargados/subencargados para operar la Plataforma, por ejemplo:

  1. Supabase (base de datos, autenticación, almacenamiento).
  2. Cloudinary (gestión y entrega de imágenes/medios).
  3. Procesadores de pago habilitados por la Organización (por ejemplo, Mercado Pago, Khipu, Reveniu, Floid/Fintoc según integración activa).
  4. Resend (envío de correos transaccionales).
  5. PostHog y Vercel Analytics/Speed Insights (analítica y observabilidad).

También podremos revelar datos cuando exista obligación legal, orden de autoridad competente o necesidad de defensa de derechos.

10. Transferencias internacionales

Algunos proveedores pueden procesar datos fuera de Chile.

Cuando ello ocurra, GoPlay adopta medidas contractuales y organizativas razonables para resguardar el nivel de protección exigible y limitar el acceso a lo estrictamente necesario para la finalidad del servicio.

11. Conservación de datos

Conservamos datos por el tiempo necesario para:

  1. Cumplir finalidades de prestación del servicio.
  2. Mantener continuidad operativa, trazabilidad y seguridad.
  3. Cumplir obligaciones legales, tributarias, contables o regulatorias.
  4. Atender controversias o requerimientos de autoridad.

Luego de ello, los datos pueden ser eliminados o anonimizados, salvo que exista obligación legal de conservación.

12. Seguridad de la información

GoPlay aplica medidas técnicas y organizativas razonables para proteger datos personales, incluyendo controles de acceso, segregación de entornos, registros de eventos y mecanismos de respaldo.

Ningún sistema es absolutamente invulnerable; no obstante, GoPlay procura mantener estándares de seguridad acordes al estado de la técnica y al riesgo del tratamiento.

13. Derechos de los titulares

Los titulares pueden ejercer los derechos que reconoce la normativa aplicable (por ejemplo, acceso, rectificación, actualización, oposición, cancelación o supresión, según corresponda).

Regla general de canal:

  1. Si los datos fueron cargados por una Organización en su calidad de responsable, la solicitud debe dirigirse primero a esa Organización.
  2. Si el tratamiento corresponde a finalidades propias de GoPlay como responsable, puede solicitarse a soporte@goplay.cl.

GoPlay podrá requerir información para verificar identidad y legitimación de quien solicita.

14. Cookies, telemetría y analítica

GoPlay puede utilizar tecnologías de medición y telemetría para:

  1. Entender uso de funcionalidades.
  2. Detectar errores y degradaciones de rendimiento.
  3. Mejorar estabilidad, seguridad y experiencia.

Estas herramientas se configuran para fines operativos y de mejora continua, evitando usos incompatibles con esta Política.

15. Incidentes de seguridad

Si se detecta una vulneración de seguridad que pueda afectar datos personales, GoPlay aplicará su protocolo de gestión de incidentes y notificará a la Organización afectada y/o a la autoridad competente cuando la ley lo exija.

16. Cambios de la Política

Podemos actualizar esta Política para reflejar cambios normativos, técnicos u operativos.

La versión vigente se publicará con su fecha de actualización y versión documental.

17. Contacto

Consultas de privacidad y datos personales: soporte@goplay.cl
Sitio oficial: https://www.goplay.cl